Cómo Velven & Glow construyó su hogar en internet y recuperó la semana de su equipo
Una marca de belleza y colágeno que crecía rápido en España y Alemania necesitaba tres cosas a la vez: una web que de verdad reflejara la marca, una lectura clara de dónde estaban sus clientes más valiosos y un back office capaz de seguir el ritmo de los pedidos. Esto es lo que construí.
El problema
Velven & Glow crecía más rápido que los sistemas que la sostenían. Los productos se vendían en dos países, pero la marca no tenía una web con identidad propia, ni una lectura clara de qué clientes generaban realmente los ingresos, y su back office gestionaba a mano los pedidos, el stock y el correo de los clientes, mensaje a mensaje y hoja de cálculo a hoja de cálculo.
Cada hora dedicada a cuadrar datos o a responder el mismo correo por quinta vez era una hora que no se dedicaba a la marca. Y el crecimiento lo empeoraba, no lo arreglaba.
El enfoque
Trabajé en cuatro frentes. Primero, dar a la marca un hogar en internet construido a partir de su propio lenguaje visual y no de una plantilla. Segundo, averiguar dónde estaban de verdad los clientes de mayor valor, para que la inversión en marketing siguiera al dinero. Tercero, quitarle al equipo todo el trabajo operativo repetitivo conectando su base de datos con Shopify y dejando que funcionara sola. Cuarto, poner el correo de los clientes en manos de agentes de IA capaces de leerlo, clasificarlo y responderlo.
Una web construida desde la marca, no desde una plantilla
Diseñé y construí la web de Velven & Glow partiendo del lenguaje visual de la propia marca, en lugar de encajarla en algo genérico. La paleta de colores sale directamente de la marca, el burdeos profundo y el rosa suave que ya vivían en el packaging, y recorre todas las páginas sin un solo tono ajeno a la marca.
La estructura sigue la forma en que compran realmente los clientes, no la que impone una plantilla, y el tono de cada sección encaja con la esencia que los fundadores ya habían definido para la marca. El resultado es una web que se lee como Velven & Glow, no como un escaparate genérico que simplemente vende sus productos.
- Color, tomado directamente de la paleta de la marca y aplicado con coherencia en toda la web.
- Esencia, con textos e imágenes que encajan con la voz que los fundadores ya habían construido.
- Estructura, organizada en torno al recorrido de compra real y no a un esquema de tienda genérico.
Haz clic en la vista previa para abrir velvenandglow.com
Un estudio de geolocalización de clientes por ingresos
Una lista de clientes te dice quién compró. No te dice dónde está el dinero. Crucé cada cliente con los ingresos que generaba y representé el resultado geográficamente en los dos mercados.
Eso convirtió una hoja de cálculo plana en un mapa: qué ciudades y regiones generaban los pedidos de mayor valor, cuáles generaban volumen sin margen y dónde se concentraban los clientes con verdadero poder adquisitivo. Con eso sobre la mesa, el equipo dejó de repartir el presupuesto a partes iguales entre dos países y empezó a dirigir las campañas a los lugares que realmente las estaban pagando.
Shopify
Base de datos y Shopify, automatizados de principio a fin
Los pedidos, los clientes y el stock vivían en una base de datos que alguien tenía que cuadrar a mano con la tienda de Shopify. Funcionaba cuando el volumen era pequeño. Dejó de funcionar en cuanto dejó de serlo.
Automaticé todo el flujo con IA. Ahora los datos se mueven solos entre Shopify y la base de datos, los registros se cruzan y se actualizan sin que nadie abra una hoja de cálculo, y las discrepancias que antes aparecían días después ahora aparecen al momento. El equipo no consiguió un proceso más rápido: recuperó el proceso.
El correo de los clientes, en manos de agentes de IA
El correo era el otro sumidero silencioso de tiempo, y el que peor escalaba con el crecimiento. Construí agentes de IA que leen cada mensaje entrante, lo clasifican según lo que realmente quiere el cliente, lo derivan y redactan o envían la respuesta por su cuenta.
- Seguimiento de clientes, con estado de pedidos y secuencias postcompra que ya no dependen de que alguien se acuerde.
- Ofertas y promociones, asignadas automáticamente al segmento de clientes adecuado.
- Devoluciones y reembolsos, identificados nada más llegar y enviados directamente al proceso correcto.
- Consultas generales, filtradas para que las que de verdad necesitan a una persona lleguen a ella rápido.
Resultados
Velven & Glow salió de esto con una presencia de marca a la altura de sus productos, un mapa de dónde vienen realmente sus ingresos y una operación que funciona sin que nadie tenga que vigilarla. Las horas que antes desaparecían cuadrando datos y clasificando la bandeja de entrada ahora van a la marca.
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